Як зупинити свавілля газовиків? Завантажте додаток «Енергетика онлайн»

Останнім часом народний депутат України по 162-му виборчому округу Микола Задорожній отримав ряд звернень від мешканців різних громад зі скаргами на роботу газових компаній, переважно газзбутів, що стосувалися неправильних нарахувань у платіжках. Подібні звернення були і від інших громадян. Актуальна ця проблематика й для Охтирки.

Споживачі газу повідомляють, щоб утримати клієнтів, які вирішили скористатися перевагою вільного ринку газу, а саме – обирати постачальника, деякі газові компанії залякують їх і перешкоджають іншим чином. Наприклад, донараховують борги за попередні роки, виявляють нібито втручання споживачів у прилади обліку, звинувачують у створенні небезпечних ситуацій, погрожують відключити від газопостачання чи й справді відключають від нього.

Тож Микола Задорожній, як народний депутат, провів робочі зустрічі з керівником Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) Валерієм Тарасюком, а також із головою Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів і захисту споживачів (Держпродспоживслужби) Владиславою Магалецькою з питань перевірки роботи відповідних структур газових компаній на Сумщині і в інших регіонах на предмет додержання законодавства України та надання якісних послуг населенню.

За даними НКРЕКП, протягом тільки минулого року до регулятора надійшло 14810 індивідуальних і колективних звернень громадян, що стосувалися порушень із боку постачальників енергетичних і комунальних послуг. Щодо скарг на газопостачальників, то найбільша їх кількість стосувалася затримки переведення споживача до іншого постачальника та неправильних нарахувань у платіжках газзбутами.

«Інколи споживачі не дотримуються вимог вчасно передавати показники, тобто із 1-го по 5-те число кожного місяця, що призводить до нарахування у платіжках сум зовсім за іншою методологією. Але НКРЕКП все-одно перевіряє скарги на коректність даних і нарахованих сум боргів. Тож у наступні місяці суми у платіжках повинні вирівнюватися», – зазначив народний депутат.

У монополістів завжди буде спокуса зловживати своїм становищем, і чим сильніший буде регулятор, чим швидше НКРЕКП буде діяти, тим менше в монополіста буде спокус. Перевірки впливають на постачальників газу, бо вони дорожать своєю ліцензією і розуміють, що чим більше з їх боку буде зловживань, тим вищі ризики втрати ліцензії. Для них штрафна санкція – це таке… Заплатили і все. Більший ризик – це втрата ліцензії. А наявність великої кількості системних порушень ліцензійних умов є підставою для позбавлення ліцензії.

Водночас, порушення з боку газовиків не зникнуть, доки на ринку діють монополісти. А більшість (понад 70%) газових компаній мають ознаки монопольного домінуючого становища. І воно їм дозволяє зловживати і порушувати правила. Щодо штрафів, то вони не забезпечують стримуючого ефекту, оскільки недоброчесні газові компанії змушені будуть заплатити в бюджет лише частину своїх прибутків, і то після того, як вони тривалий час будуть оскаржувати таке рішення в судах. Але я вірю, що на ринку газу таки почне працювати принцип невідворотності та суворості покарання.

Захист прав споживачів – це пріоритетний напрямок роботи Держпродспоживслужби. Звернутися до її спеціалістів можна за цілодобовими телефонами: (044)-364-77-80; (050)-230-04-28. І саме завдяки зверненням у Держпродспоживслужбу багатьом людям вдається відстояти свої права у конфліктних ситуаціях із газопостачальними компаніями.

Ще нагадаємо, що існує мобільний додаток «Енергетика онлайн», який дозволяє подавати скарги до компаній-постачальників послуг за неякісно надані послуги у сферах електро- й газопостачання. Мобільний додаток створений з метою спрощення доступу до інформації та підвищення рівня прозорості в енергетичному секторі України та надає можливість споживачам отримати оперативну інформацію про діючі тарифи, перевірити рахунок за послуги електро- та газопостачання, знайти відповіді на актуальні запитання щодо надання субсидії, термінів оплати рахунків за послуги, погашення заборгованості, енергозбереження, оцінити роботу центрів. Окрім звичайних скарг, користувачі додатку також мають можливість подати повідомлення про зловживання. За час існування додатку сотні користувачів відстояли своє право на якісне обслуговування та повернули кошти, які були неправильно нараховані у їх платіжках. Мобільний додаток «Енергетика онлайн» доступний для завантаження з Google Play та App Store.

А на сайті консультаційного центру для населення «ГазПравда» (https://gazpravda.com.ua/blanki) можна знайти для скачування бланки скарг, заяв і претензій до НКРЕКП, Держпродспоживслужби і прокуратури на дії облгазів та газзбутів.

Крім того, в Міністерстві енергетики України сформовано Робочу групу зі створення єдиного електронного реєстру споживачів електричної енергії, газу, тепла – «е-споживач». Зокрема, Робочою групою буде здійснено аналіз законодавства у сферах споживання електричної енергії, природного газу, тепла; доходів, нарахування субсидій, адресної допомоги; заходів з енергоефективності, прогнозування споживання; тарифоутворення тощо. Запустити «е-споживач» планується до кінця 2021 року.

Також українці зможуть отримувати електронні платіжки у своєму електронному кабінеті. Це стало можливим завдяки закону про режим paperless, що почав діяти 24 серпня 2021 року, і дозволить зберегти гроші, які постачальники послуг витрачають на розсилку платіжок через Укрпошту. За даними Міненерго, наразі щомісяця створюється 44 млн платіжок (20 млн – за електрику, 12 млн – за газ, 12 млн – за розподіл газу). Кожна відправка без НДС коштує 9 грн, що виливається в 396 млн грн на місяць та майже 5 млрд грн на рік. Витрати на розсилання цього «паперу» закладена в тариф, який сплачують споживачі.

«Закликаю всіх споживачів активно відстоювати свої права та надсилати скарги на можливі незаконні дії облгазів та газзбутів у відповідні структури, адже чим більше буде звернень від громадян, тим більшим буде й ефект!», – наголосив народний депутат України Микола Задорожній на своїй сторінці у Фейсбук.